“有啥事找玉環(huán)，一定能解決?！?/p>
“給咱上門辦事，就像親閨女回家一般?！?/p>
……
在河北省唐山市豐南區(qū)大新莊鎮(zhèn)，一提到“玉環(huán)”和她的“七仙女”團隊，很多人都想拉著記者嘮上幾句。他們口中的“玉環(huán)”，正是大新莊鎮(zhèn)勞動就業(yè)社會保障服務(wù)所所長李玉環(huán)。
李玉環(huán)所在的勞動就業(yè)社會保障服務(wù)所業(yè)務(wù)覆蓋大新莊鎮(zhèn)62個行政村、5.7萬人。大新莊面積139平方公里，南北兩端相距25公里，村居坐落分散，社情民意復雜。穿行于大新莊村村落落，李玉環(huán)和她的六位女同事，用貼心的服務(wù)、溫暖的微笑，把“七仙女”團隊打造成當?shù)仨懏敭數(shù)娜松绶?wù)品牌。
李玉環(huán)始終認為：社保無小事，群眾的事兒都是大事。2018年以來，李玉環(huán)帶領(lǐng)“七仙女”團隊完成了全鎮(zhèn)31021人城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險和47568人城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險的收費及日常管理工作，參保率達到100%。
打造一個“微笑”團隊
2012年，剛剛從大新莊鎮(zhèn)政府宣傳辦公室調(diào)入勞動就業(yè)社會保障服務(wù)所擔任所長的李玉環(huán)，第一感覺就是社會保險工作政策性強，直接面對群眾的切身利益，是對從業(yè)人員能力的巨大考驗?！爱敃r我有些迷茫，工作千頭萬緒似乎無從著手?！?/p>
李玉環(huán)深知一個人的能量是微弱的，眾人劃槳才能開大船。她積極動腦筋想辦法，努力打造一個優(yōu)質(zhì)團隊。邊學邊干，把每個人都鍛煉成為業(yè)務(wù)能手，這是李玉環(huán)給自己定的一個目標。
人社工作無小事，李玉環(huán)處處做“有心人”。每次去上級人社部門辦事，李玉環(huán)總要帶著工作中遇到的難題到每個科室挨個“串門”咨詢，再把得到的第一手政策信息帶回來和姐妹們分享。
“沒有辦完的業(yè)務(wù)要寫在便簽上、貼在電腦前，隨時提醒及時辦理，免得一旦忘了，讓老百姓再跑冤枉路?！泵糠曛芪?，李玉環(huán)都要帶著姐妹們利用下午業(yè)務(wù)量較少的時間，在服務(wù)大廳里學習政策，交流工作中的小竅門。
“我們還把每項業(yè)務(wù)的具體經(jīng)辦流程逐條描述、編印成冊，每個姐妹手頭必備?！?/p>
在李玉環(huán)的帶動下，姐妹們越來越有信心，越來越有活力。王海平從開始的不敢上手做業(yè)務(wù)，到現(xiàn)在成為鄉(xiāng)親們口中“拿啥啥中”的業(yè)務(wù)骨干；李艷艷從剛開始時的“網(wǎng)盲”，到如今能準確處理經(jīng)辦的每一條數(shù)據(jù)……
“七仙女”常常“自嘲”：我們都是“女漢子”。在她們共同的記憶里，2016年春節(jié)是一個極有紀念意義的日子。
這一年是新型農(nóng)村合作醫(yī)療與城鎮(zhèn)居民醫(yī)保合并的第一年，要在一個月之內(nèi)完成合并任務(wù)，工作難度可想而知。李玉環(huán)把“劃片包村、先易后難”作為工作手段，把“五加二、白加黑”作為工作節(jié)奏，她和姐妹們吃住在單位、工作在崗位。沒有時間到食堂就餐，就買來成箱的方便面，隨便吃點；中午不能到宿舍休息，就在辦公桌上打個盹。白天，面對咨詢的群眾她們耐心解答；夜晚，她們挑燈酣戰(zhàn)，把審核通過的參保信息認認真真錄完，經(jīng)常鏖戰(zhàn)到天亮。
她們就像旋轉(zhuǎn)的陀螺，在整理資料、核對信息、分發(fā)票據(jù)中來回穿梭，在鄉(xiāng)間小路、集市街道、群眾家中不停奔走。
在大家的不懈努力下，參保繳費任務(wù)圓滿完成，參保率達到100%。提起當年的情景，李玉環(huán)百感交集：當最后一筆數(shù)字錄入完畢，我們姐妹們擁抱在一起，笑聲哭聲一片。當時正值春節(jié)，我們拖著疲倦的身體、看著滿天的煙花、趕著與家人團聚時，心中五味雜陳。
如春風化雨，“七仙女”以暖心的服務(wù)，成了當?shù)厝罕姷摹百N心人”。見到每名服務(wù)對象，她們都是一張笑臉、一句問候，“微笑七仙女”已成為大新莊鎮(zhèn)人社服務(wù)品牌。
攜手同行，“七仙女”同歡樂，共成長。在李玉環(huán)的幫助和介紹下，王海平、李艷艷和佟雪蓮三姐妹于2018年光榮地加入了黨組織。
建立一個有戰(zhàn)斗力的“圈子”
“協(xié)辦員是我們開展工作的主要幫手，他們都是替老百姓辦事兒的，把協(xié)辦員服務(wù)好，也就是把群眾服務(wù)好了?！边@是李玉環(huán)的心里話，也是“七仙女”的工作守則。
“上次我們村會計帶著1000多張票據(jù)來辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，到服務(wù)大廳的時候都快下班了，玉環(huán)二話不說，馬上幫我們把票據(jù)一張一張核對好了。等我們辦完事，天都要黑了?！狈?wù)大廳里，正在和村協(xié)辦員一起辦業(yè)務(wù)的大新莊鎮(zhèn)李公道村書記李維秀告訴記者，“每次來這兒辦事，甭愁找不到人，不管幾點，只要打個招呼，多晚都會有人等著我們。玉環(huán)她們個個業(yè)務(wù)門兒清。”
在62個行政村建立村協(xié)辦員制度，是大新莊鎮(zhèn)勞動就業(yè)社會保障服務(wù)所的一個工作創(chuàng)新。李玉環(huán)介紹說：“為了便于工作，我們在微信上建立了一個勞動保障事務(wù)群。62個村的協(xié)辦員和我們七姐妹全在群里。不論是政策信息，還是工作任務(wù)，我們都是第一時間在群里發(fā)布。62個協(xié)辦員也建立了一個以本村村民為成員的社保工作群，村民也會第一時間了解到我們的政策信息。微信群的建立，大大提高了我們的工作效率?！?/p>
“每次有重要任務(wù)，玉環(huán)她們都會把需要什么材料、怎么辦講得明明白白?！痹诶罹S秀身旁，剛剛辦完農(nóng)村合作醫(yī)療相關(guān)業(yè)務(wù)的新一村協(xié)辦員李國成接過了話茬，“我們都愿意跟著玉環(huán)工作，她辦事牢靠?！?/p>
的確，每次上級部門下達重大任務(wù)后，李玉環(huán)她們都會快速做好準備工作，給協(xié)辦員打印表格，分發(fā)相關(guān)數(shù)據(jù)，再統(tǒng)一召開培訓會，統(tǒng)一逐項對所有協(xié)辦員進行培訓。接受過培訓的協(xié)辦員回到村子里后，很快就能投入到具體的工作中。
和社保所的七姐妹一樣，62個協(xié)辦員每人手里也都有一本辦事手冊，這個手冊是適合社保所經(jīng)辦業(yè)務(wù)的。另外，李玉環(huán)還專門給協(xié)辦員們制作了他們專屬的辦事指南。這個手冊適合村級協(xié)辦員給百姓辦理具體業(yè)務(wù)，操作性很強。
以“七仙女”為軸心，大新莊鎮(zhèn)的勞動保障微信“圈子”，讓當?shù)匕傩涨猩眢w會到了“最多只跑一次”的便利。
給百姓送去貼心的溫暖
2016年的一天，剛剛走進單位大院上班的李玉環(huán)看到一位老人滿臉通紅，手拄一根木棍顫巍巍地要上臺階，嘴里還語無倫次地說：“我的錢沒了，你們得給我找回來?！?/p>
把老人接到群眾來訪接待室，李玉環(huán)搬來凳子，倒上一杯熱茶，讓老人慢慢放松下來。仔細詢問后李玉環(huán)才知道，由于老人沒有聽到村里廣播通知，沒能及時換取新存折，導致養(yǎng)老金沒辦法領(lǐng)取。老人的城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險待遇已經(jīng)停發(fā)4個月了，他的兒女又在外地工作，只好自己找上門來了。李玉環(huán)立即與村上核實，之后開車拉著老人一起來到當?shù)剜]政儲蓄所，幫老人辦理了新存折，支取了急用錢，又把老人安全送回了家。
老人拉著李玉環(huán)的手激動地說：“真是太謝謝你了！比我親閨女都親！”那一刻，李玉環(huán)的心暖暖的，發(fā)自肺腑的一句“謝謝”是群眾給予她的最美獎賞。
在李玉環(huán)七姐妹工作的服務(wù)大廳，這樣的事屢見不鮮。每次面對村民，“七仙女”始終把微笑掛在臉上。
“閨女，今天又來照相?。俊庇浾吒钣癍h(huán)來到大新莊敬老院，身后一位老人笑著打招呼?！斑@閨女可好了，上次給我們照相不要錢，照完相后每個月就能領(lǐng)錢?！边@位老人患有輕度老年癡呆癥，他所說的照相，其實是李玉環(huán)上門來為他們辦理領(lǐng)取養(yǎng)老金的資格認證手續(xù)。
2018年6月，李玉環(huán)和姐妹們?nèi)ゾ蠢显簽槔先藗兗修k理社會保障卡，沒想到最簡單的拍照卻成了最難的步驟?！斑@里住著80多個老人，其中絕大部分患有智力疾患，溝通很困難，一張符合辦卡要求的照片往往要拍幾次甚至十幾次才能完成?！崩钣癍h(huán)說，“正是因為如此，為這些老人悉心辦事，更能體現(xiàn)人社基層工作者的責任擔當。”
在大新莊敬老院，幾乎每個人都得到過李玉環(huán)的幫助。2017年9月，李玉環(huán)通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)核對，發(fā)現(xiàn)60歲老人裴自桐由于沒有辦理退休手續(xù)，無法領(lǐng)取養(yǎng)老保險待遇。循著系統(tǒng)提供的信息，李玉環(huán)主動上門為老人辦理了退休手續(xù)。
“老人無兒無女，還患有智力障礙，越是這樣的人，越需要我們的幫助?！睘榱宿k好相關(guān)手續(xù)，李玉環(huán)跑銀行、跑財政，全程包辦，最終趕在當月養(yǎng)老金發(fā)放前，為裴自桐老人辦好了各項手續(xù)?！霸甾k一個月，老人就能早一個月領(lǐng)到養(yǎng)老金?！?/p>
2018年9月，住在敬老院的趙程亮精神病發(fā)作，被緊急送往市區(qū)醫(yī)院住院治療。然而由于他還沒辦好社?？?，報銷醫(yī)藥費成了大問題。隨行的敬老院工作人員撥通了李玉環(huán)的電話?！爱敃r醫(yī)院只給了一天時間，如果逾期還沒有辦好社?？?，住院費用就納入自費。對每人每年只有8000元補助的敬老院來說，這可是筆不小的負擔?！崩钣癍h(huán)說，“社?？ㄐ枰猩绫Ｖ行慕y(tǒng)一制作，如果按照正常程序，肯定不趕趟。”
“這時候的時間可真的就是金錢了。”李玉環(huán)當場向相關(guān)業(yè)務(wù)部門反映情況，拿上所需材料，趕到唐山市社保中心申請加急制作社?？?。最后，趕上了趙程亮住院看病，趙程亮花費的1萬余元也經(jīng)醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)報銷了近7000元。
李玉環(huán)七姐妹人人心里都裝著鎮(zhèn)子上建檔立卡的貧困戶，定期走訪已經(jīng)成了她們的習慣。大佟莊三村的孟祥愛一家，因丈夫突發(fā)腦溢血、兒子先天性聾啞、女兒上大學等原因?qū)е录彝ヘ毨?，被確定為建檔立卡貧困戶。不久前，孟祥愛的丈夫去世，而她也在一次勞動中意外摔倒，傷勢嚴重。李玉環(huán)跑東跑西幫著她辦理入院轉(zhuǎn)院手續(xù)。等孟祥愛出院后，李玉環(huán)隔三岔五就要去看望，這一家人成為“七仙女”重點幫扶的對象。
為企業(yè)提供有“溫度”的服務(wù)
為企業(yè)發(fā)展做好全方位的就業(yè)服務(wù)工作，也是李玉環(huán)七姐妹的日常工作。
2013年，剛剛開始創(chuàng)業(yè)的唐山市豐南區(qū)鼎晨畜牧養(yǎng)殖專業(yè)合作社負責人張立霞找到李玉環(huán)，咨詢創(chuàng)業(yè)擔保貸款事宜。“要不是玉環(huán)帶著我去跑創(chuàng)業(yè)貸款，我連門都摸不到。那筆貸款幫助我有了現(xiàn)在的發(fā)展規(guī)模?！痹趶埩⑾嫉挠洃浿校抢钣癍h(huán)帶著她一個一個部門跑，辦結(jié)一項一項手續(xù)，最終跑下了貸款。隨著養(yǎng)殖規(guī)模的擴大，張立霞的合作社成員也從最初的5戶，發(fā)展到如今的103戶。
2017年8月，唐山市夢牌瓷業(yè)有限公司在大新莊鎮(zhèn)組織籌建第四工廠。眼看工廠已經(jīng)竣工、設(shè)備到位，但由于工人短缺，半年多過去了，車間遲遲不能開工生產(chǎn)?！皠偨ǔ赡菚?，我們車間只有4個人，整個工廠也就有20來人，那還怎么進行生產(chǎn)？”夢牌瓷業(yè)第四工廠燒成車間主任回憶說。
夢牌瓷業(yè)在大新莊鎮(zhèn)屬于龍頭企業(yè)，新廠遲遲不能開工，對當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展影響不小。經(jīng)過調(diào)查，李玉環(huán)發(fā)現(xiàn)當?shù)厝罕妼Υ蓸I(yè)的理解還停留在以前的活兒臟、活兒累、活兒重的誤區(qū)中。找到了問題的根源，李玉環(huán)發(fā)揮勞動就業(yè)社會保障服務(wù)大廳的力量，發(fā)動各村廣播宣傳、帶領(lǐng)企業(yè)人資部門到集市集中宣講、協(xié)調(diào)周邊縣區(qū)人力資源等方式為企業(yè)招聘員工。
“如今企業(yè)都已經(jīng)是現(xiàn)代化生產(chǎn)了，絕大多數(shù)重體力勞動都已經(jīng)用機器替代了?！毙麄髯嘈Я?，他們?yōu)槠髽I(yè)招聘員工400余人，解了燃眉之急。
一心為群眾，十幾年如一日，李玉環(huán)七姐妹兢兢業(yè)業(yè)的工作精神得到了群眾和上級部門的高度認可，她們所在的服務(wù)所先后獲得全國人力資源和社會保障系統(tǒng)2014-2016年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、豐南區(qū)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”等多項榮譽稱號。李玉環(huán)個人也連續(xù)多年受到“豐南區(qū)政府嘉獎”，2017年度榮立“豐南區(qū)政府三等功”。
展望未來，李玉環(huán)說道：“在逐夢的路上我一定不負群眾期盼，繼續(xù)努力奔跑！”
